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O módulo de CRM (Customer Relationship Management) é o principal responsável pela gestão integrada de todos os processos de relacionamento empresa/ cliente por forma a garantir por um lado a minimização do tempo de resposta da empresa às solicitações do cliente e por outro potenciar a actividade comercial e de marketing.
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Com o CRM o utilizador
pode efectuar o registo e manutenção de
contactos, com a informação dos dados gerais,
informação financeira e informação
sobre projectos ou encomendas em curso que o contacto
tenha com a empresa, nomeadamente, quantidades entregues,
facturadas, datas previstas de entrega, etc.
Dispõe ainda de um calendário onde se podem
agendar reuniões/visitas e registar o resultado
em texto livre de modo a criar um histórico sobre
o relacionamento com o contacto. As reclamações
por parte de um cliente ou prospect podem ser tratadas
e analisadas por índice de frequência.
O CRM inclui também um módulo de relatórios
que oferece um conjunto de mapas e análises estatísticas
por forma a apoiar o utilizador na procura de oportunidades
de venda.
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